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Il est désormais possible de rendre ses incidents Pivotal (Support Incidents, SI) publics à l’ensemble des clients Ex Libris. Il s’agit là d’une demande déjà ancienne de la communauté internationale afin de pouvoir mieux bénéficier des expériences de chacun et des solutions apportées par le support Ex Libris.

Pour activer cette nouvelle fonctionnalité :

• rendez-vous sur Pivotal eService et allez dans « Mon profil »;
• sélectionnez ensuite le responsable d’édition dans la liste proposée et cochez la case « Publish Incidents To All »;
• cliquez sur « Submit »;
• lisez les conditions d’utilisation et choisissez l’une des deux options :
  • I agree to publish all support incidents that users at my institution have created and will create in the future.
  • I agree to publish support incidents that users at my institution will create in the future.

Si dans des incidents antérieurs, il vous est arrivé de communiquer des informations confidentielles à votre support, il est probablement préférable de sélectionner la seconde option. Vous pouvez par ailleurs très facilement décider, au cas par cas, de rendre public ou non chacun des incidents que vous avez créés par le passé ou que vous allez créer à l’avenir. Plus il y aura d’incidents rendus publics sur Pivotal eService, plus nous y gagnerons !

Pour plus d’informations, visualisez le tutoriel ci-dessous.