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Partager ses incidents avec d’autres clients, c’est désormais possible

12 avril 2011 1 commentaire

Il est désormais possible de rendre ses incidents Pivotal (Support Incidents, SI) publics à l’ensemble des clients Ex Libris. Il s’agit là d’une demande déjà ancienne de la communauté internationale afin de pouvoir mieux bénéficier des expériences de chacun et des solutions apportées par le support Ex Libris.

Pour activer cette nouvelle fonctionnalité :

  • rendez-vous sur Pivotal eService et allez dans « Mon profil »;
  • sélectionnez ensuite le responsable d’édition dans la liste proposée et cochez la case « Publish Incidents To All »;
  • cliquez sur « Submit »;
  • lisez les conditions d’utilisation et choisissez l’une des deux options :
    • I agree to publish all support incidents that users at my institution have created and will create in the future.
    • I agree to publish support incidents that users at my institution will create in the future.

Si dans des incidents antérieurs, il vous est arrivé de communiquer des informations confidentielles à votre support, il est probablement préférable de sélectionner la seconde option. Vous pouvez par ailleurs très facilement décider, au cas par cas, de rendre public ou non chacun des incidents que vous avez créés par le passé ou que vous allez créer à l’avenir. Plus il y aura d’incidents rendus publics sur Pivotal eService, plus nous y gagnerons !

Pour plus d’informations, visualisez le tutoriel ci-dessous.

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Le nouveau Customer Center

6 avril 2011 Laisser un commentaire

Ex Libris Group vient de lancer la nouvelle plate-forme Customer Center (http://www.customercenter.exlibrisgroup.com). Cette plate-forme regroupe désormais en une seule interface Docportal et le Learning Center. Par ailleurs, via single sign-on (SSO), le Customer Center permet également d’accéder à EL Commons  ainsi qu’à la plate-forme de suivi des incidents Pivotal eService.

Pour accéder au Customer Center, identifiez-vous avec votre login institutionnel Docportal et créez-vous ensuite un compte personnel au moyen de votre adresse e-mail professionnelle. Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte ou si le SSO ne fonctionne pas, n’hésitez pas à faire remonter le problème à customer.center@exlibrisgroup.com. Attention, l’ancienne plate-forme Docportal ne sera plus accessible à partir de la fin de ce mois d’avril 2011.

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Pétition pour une plus grande mise à disposition des métadonnées

28 mars 2011 Laisser un commentaire

Une pétition initiée par l’IGeLU et ELUNA en faveur d’une plus grande mise à disposition des métadonnées par les éditeurs et agrégateurs.

Metadata petition

We, the undersigned, members of the International Group of Ex Libris Users (IGeLU) and Ex Libris Users of North America (ELUNA), earnestly request that all content providers to which we subscribe be included in the Primo Central Index. This request is in line with the third principle of the International Coalition of Library Consortia Statement on the Economic Crisis, which encourages online providers and aggregators to allow their metadata to be included in discovery services, such as Primo, on a non-exclusive basis.

As librarians, we have an imperative to ensure that content, in which we invest so heavily, is readily available to all of our users and that it is integrated into our information services and system infrastructure in such a way as to actively encourage and facilitate its use.

Therefore, we deeply regret that EBSCO withdrew its data from Primo Central which serves as a primary discovery platform for our users. We urge EBSCO to again join the many other information providers whose content is already indexed in Primo Central, and to allow EBSCO data to be harvested and indexed in as comprehensive form as possible, to facilitate optimal discovery for our users. By not contributing data, EBSCO significantly decreases the value of our investment in its content. EBSCO’s compliance in this regard will help ensure the continuation of our subscription to EBSCO content.

We call on all content providers to support the emerging consolidated indexes as a basis for Comprehensive Resource Discovery Platforms. We believe that this is not only in the interest of the libraries, enabling us to provide state of the art services, but also in the interest of the content providers, by making their content more visible to the end users.

La pétition peut être signée sur http://igelu.org/metadata-petition.

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